A comunicação escolar evoluiu, e a agenda digital trouxe avanços significativos para instituições de ensino ao facilitar a organização e fortalecer o engajamento com a comunidade.
Agora, esse sistema superou a si mesmo: a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola chegou para engajar definitivamente pais, alunos e equipe escolar, eliminando barreiras de comunicação e abrindo novas possibilidades estratégicas.
Vamos explorar tudo o que essa inovação tem a oferecer!
O que é Omnichannel?
Para que você entenda o que é a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola, vamos começar pelo conceito de Omnichannel.
Esse termo trata da convergência do atendimento multicanal — realizado por diferentes meios, como aplicativo da escola, chat do site, WhatsApp, Facebook e Instagram — em uma única plataforma.
Ou seja, a partir de um único dispositivo é possível administrar a comunicação da escola a nível macro, já que todos os locais de contato possíveis convergem dentro de um só.
Quais são as principais possibilidades da Agenda Digital Omnichannel ClipEscola?
Agora que você entende o conceito, vamos ver as funcionalidades da agenda digital escolar ClipEscola e como ela pode transformar a comunicação da sua instituição.
1. Centralização de mensagens no mesmo local por ordem de chegada e com identificação da origem
A Agenda Digital Omnichannel ClipEscola oferece a centralização de todas as mensagens na funcionalidade chamada “Agenda de Recados”, que exibe as mensagens por ordem de chegada, identificando o canal de origem:
- Aplicativo da Escola
- Chat do site
Dessa forma, a resposta é enviada diretamente no canal original, mantendo uma interação fluida para quem entrou em contato.
2. Aplicativo da escola: o principal canal de comunicação
O aplicativo da escola continua sendo o canal de comunicação mais estratégico da agenda digital ClipEscola, pensado especialmente para as necessidades educacionais.
Com ele, é possível integrar diversos recursos da plataforma ClipEscola, como Assinatura Digital, ClipPag, Ambiente Virtual de Aprendizagem e o Estou Chegando que trazem mais segurança e praticidade para a comunicação entre a escola e os responsáveis.
3. Uso de um número único para o WhatsApp
Com a integração da agenda digital omnichannel a aplicativos como o WhatsApp, um único número de WhatsApp pode ser usado para todos os contatos da escola.
Essa facilidade simplifica o atendimento e permite a gestão centralizada das mensagens, o que nem o WhatsApp Business consegue oferecer.
Esse recurso também permite direcionamento automático para a equipe apropriada, promovendo eficiência e agilidade.
4. Histórico unificado das conversas
A Agenda Digital Omnichannel ClipEscola facilita o atendimento ao manter um histórico completo das comunicações de cada contato, mesmo que sejam feitas por diferentes canais.
Assim, todas as interações ficam registradas em uma única tela, possibilitando uma visão abrangente do perfil de quem contata a escola e permitindo atendimentos mais assertivos.
5. Filtros por canal e prioridade de resposta
Na agenda digital escolar, o envio e recebimento de documentos importantes pode ser feito de forma centralizada e prática. Pais podem enviar atestados médicos, fotos ou comprovantes de pagamento diretamente pela plataforma, enquanto a escola recebe e organiza esses arquivos em formato de tickets.
Por exemplo, se um responsável precisa enviar um comprovante, ele pode fazê-lo pelo app, e a mensagem será direcionada automaticamente para o setor responsável, garantindo eficiência e praticidade.
6. Direcionamento automático por categoria
Com a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola, a escola pode definir categorias para as mensagens recebidas, como “Pais e Responsáveis”, “Alunos”, “Colaboradores”, entre outros.
Dessa forma, cada recado pode ser direcionado para a equipe apropriada, garantindo que o atendimento seja feito pelo setor mais capacitado para cada solicitação.
7. Redirecionamento de mensagens
Caso uma mensagem chegue a uma equipe incorreta, a agenda digital possibilita o redirecionamento imediato para a área correta.
Essa flexibilidade assegura que todas as interações sejam atendidas com precisão e ajuda a distribuir a carga de atendimento entre as equipes de forma eficiente.
8. Integração com outros módulos ClipEscola
A Agenda Digital Omnichannel ClipEscola pode se integrar a outros módulos da plataforma, como o CRM de Captação de Matrículas e o Mapa de Humor, oferecendo uma gestão ainda mais completa.
Essas integrações permitem, por exemplo, configurar envios automáticos para visitantes não identificados ou monitorar o humor do público em tempo real, ajudando a priorizar atendimentos.
9. Configuração de mensagens de saudação e de ausência
Também é possível configurar mensagens de saudação e ausência para que, mesmo fora do horário de atendimento, o público receba um retorno imediato e saiba quando poderá ser atendido, proporcionando uma experiência contínua de acolhimento e eficiência.
10. Suporte para mídias e arquivos variados
A Agenda Digital Omnichannel ClipEscola permite receber diversos tipos de mídia, como áudios, fotos, vídeos e documentos, aumentando as possibilidades de interação e tornando a comunicação mais dinâmica e prática para compartilhamento de informações e arquivos importantes.
11. Envio e recebimento organizado de documentos
Além das funcionalidades já mencionadas, a Agenda Digital ClipEscola oferece a possibilidade de envio e recebimento de documentos de forma organizada e eficiente.
Os pais podem enviar documentos como atestados médicos, fotos e comprovantes de pagamento diretamente pela plataforma, enquanto a escola os recebe em formato de tickets, evitando conversas extensas em chats e facilitando o encaminhamento aos departamentos responsáveis.
Essa funcionalidade agiliza processos administrativos e reduz o uso de papel, contribuindo para a sustentabilidade e a eficiência operacional.
Para finalizar
Antes de concluirmos, vale destacar como a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola se adapta perfeitamente às necessidades dinâmicas das escolas, proporcionando uma experiência de comunicação que valoriza a agilidade, a personalização e a eficiência.
Com a centralização de mensagens, o direcionamento automático por categorias e o suporte a diversos formatos de mídia, sua escola pode criar uma rede de atendimento robusta e ágil, conectando colaboradores, pais e alunos de maneira harmoniosa.
Além disso, a integração com outros módulos, como o CRM e o Mapa de Humor, traz uma nova dimensão estratégica à comunicação, possibilitando a identificação de tendências e o fortalecimento do relacionamento com o público em todos os pontos de contato.
Fica nítido que a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola oferece um universo de possibilidades para instituições de ensino, promovendo uma comunicação mais inclusiva, organizada e estratégica. Gostou dessa ideia? Então dê o próximo passo!
Transforme a comunicação escolar da sua escola com a nossa solução omnichannel e simplifique a gestão! Conte conosco para uma comunicação escolar mais moderna e eficiente.
Vídeo: confira visualmente como funciona a Agenda Digital Omnichannel ClipEscola
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