O posicionamento de marca ganha relevância quando a concorrência vai se tornando mais acirrada e as escolas percebem a necessidade de focar em um nicho específico do mercado educacional, voltando para ele todas as suas estratégias e até se moldando para atendê-lo. Dessa forma, a instituição constrói um nome para um público, para assim “abocanhar” essa fatia de mercado.
Hoje você vai conferir algumas estratégias para começar a criação do seu posicionamento de mercado educacional. Vamos lá?
1. Crie personas para direcionar as estratégias da sua escola
Você certamente já ouviu falar em público-alvo. Porém, você já ouviu falar de persona? Trata-se de uma personagem fictícia que te ajuda a visualizar mais profundamente o seu cliente típico. Assim, você consegue humanizá-lo e entender mais facilmente quais são os seus gostos, preferências, o que ele busca e onde busca. Veja um exemplo:
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“Cássio tem 33 anos, mora em Florianópolis, é empresário do ramo de tecnologia, é casado e tem dois filhos. Ele mora em um bairro nobre, tem a vida bastante corrida e gosta de aproveitar o tempo livre com a família.
Cássio frequenta eventos corporativos e está sempre antenado nas notícias e tendências. Gosta fazer tudo pelo celular: consumo de notícias, compras, comunicações diversas, operações bancárias etc. Ele é aquele tipo de pessoa totalmente “high-tech” e acha que a tecnologia traz agilidade em sua correria diária.
Cássio busca para os filhos uma educação que vá além do preparo para o vestibular. Ele acha importante que os filhos se tornem cidadãos conscientes para o mundo, e quer uma instituição que passe esses valores. Ele também espera que a escola esteja alinhada com as demandas do mercado de trabalho, que hoje exige muito mais do que um diploma.”
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Acima você viu um exemplo de persona. É comum que as empresas até adicionem uma foto que a represente, uma encontrada na internet mesmo, só para dar um rosto a essa personagem fictícia. Então, sempre que a escola for tomar uma decisão, deverá visualizar essa persona e pensar em como isso a impactará.
É possível criar mais de uma persona, tá? Umas duas ou três, mas não passe disso. Lembre-se: quem foca em tudo não foca em nada. Então, duas ou três personas devem dar conta do seu cliente típico.
Para montá-la, o ideal é rodar uma pesquisa com todo o seu público atual. Tente abordar diversas questões, como hobbies, o que gosta de fazer no tempo livre, por onde consome informações, por onde se comunica, o que tem valor para ele etc. Use perguntas fechadas para poder mensurar os resultados. Depois, identifique padrões nas respostas e monte a sua persona!
2. Mapeie a concorrência
Com a(s) sua(s) persona(s) em mãos, você já conseguirá entender qual é o perfil do seu cliente típico. Agora é preciso entender também a concorrência dentro do mercado educacional no qual a sua escola está inserida. Assim, você poderá separar “o joio do trigo”. Poderá ver quais concorrentes realmente estão disputando o mesmo público com você.
Faça um mapeamento o mais completo possível. Coloque nele todos os concorrentes e todas as informações que você conseguir levantar sobre o que eles oferecem. Destaque aqueles diferenciais que eles têm e você não.
Tendo o panorama completo, a sua escola poderá ir por dois caminhos:
- Mudar de foco
Se você perceber, por exemplo, que tudo o que a sua persona quer é aprovação no vestibular, e que nesse quesito você não está mais conseguindo vencer a concorrência, e que está perdendo anualmente muito do seu público para ela, uma possibilidade é mudar o foco e buscar por uma fatia de mercado diferente da que você está mirando atualmente.
É necessário bastante coragem para isso, pois você criará um posicionamento para um público diferente daquele que tem hoje. Então, sua persona precisará ser revista focando nesse novo público, bem como todas as estratégias da escola. Assim, ao mesmo tempo em que você estiver construindo um nome com esse novo público e atraindo-o, estará abrindo mão de uma parte do público atual que já não se identifica mais com a sua escola.
- Buscar diferenciais que a concorrência não oferece
O segundo caminho é usar o mapeamento da concorrência para entender quais diferenciais as outras instituições não têm e que a sua persona valoriza. Então, a sua escola pode focar em desenvolver esses diferenciais e divulgá-los ao público.
3. Trabalhe o branding da sua marca
Se a sua escola quer criar um posicionamento no mercado educacional, o branding é uma etapa importante. Nesse processo, são criados valores e atributos que devem ser trabalhados não apenas nas divulgações de marketing, mas em absolutamente tudo: contratação de profissionais; atendimento ao público; decisões da escola; discurso da escola; ensino em sala de aula; etc.
Sabe por quê? Para a sua instituição realmente entregar o que promete, ou seja, para o discurso não ser vago. Se a sua escola se vende de um jeito, ela tem que ser desse jeito no dia a dia. Do contrário, essa disparidade acabará sendo exposta, pois o público saberá que a instituição não é o que diz ser, e então, a internet também saberá.
Para você entender como trabalhar o branding da sua escola, criando valores e atributos, recomendo a leitura deste outro artigo aqui. Quando estiver nesse processo, não esqueça, o branding da sua instituição precisa estar alinhado com o que tem valor para a sua persona, pois do contrário, não fará sentido.
4. Transforme pais, alunos e colaboradores em promotores da marca
Quando uma escola faz um trabalho de branding forte e bem focado na persona, o maior promotor da marca é o próprio público. Ele se encanta com aquilo que a instituição é em sua essência, com aquilo que ele vê não apenas na teoria, mas na realidade diária.
Pode acreditar, esse efeito WoW gerado no público o transborda. É assim que as pessoas viram fãs da marca e saem fazendo propaganda boca a boca por aí e defendendo-a quando alguém fala mal. É algo que toda empresa almeja, e que a sua escola pode conseguir se se empenhar em construir uma marca forte.
Então, além de entregar o que promete, mostre. Os pais não estão no dia a dia em sala de aula, por exemplo, para ver se as atividades que estão ocorrendo correspondem às expectativas deles. Os alunos podem também não saber de todo o “cardápio de possibilidades” que a escola traz, como atividades extracurriculares ou outras. Os colaboradores também podem não estar sempre por dentro de tudo. Então, o negócio é a sua escola bancar a “galinha tagarela” mesmo!
Tenha um canal de fácil acesso a todos e utilize-o para divulgar tudo o que acontece e gerar expectativa para atividades e eventos futuros. Uma comunicação forte, bem estruturada e organizada com o público é crucial para torná-lo um promotor da marca.
5. Produza conteúdo
Um passo seguinte para a sua escola “fincar” a marca no mercado educacional é começar a produzir conteúdo. Afinal, o marketing boca a boca é bom, mas não dá para contar só com ele. É preciso aparecer para o público externo e comunicar o que a sua marca é e em que ela acredita. É preciso fazer isso ao longo do tempo, criando uma constância e cultivando assim um relacionamento com o público.
Essa produção de conteúdo pode ser para o blog do site da escola, para o Instagram e outras redes sociais e até para uma cadência de envios dentro do CRM da escola. Pode ser que não seja possível atacar todas as frentes em um primeiro momento, mas comece de onde estiver e com o que puder.
Algo que pode ajudar é se a sua escola conseguir engajar os colaboradores nessa produção. Pergunte aos professores quem teria interesse em escrever artigos para um blog, por exemplo. Um artigo pode ser encontrado no Google, usado nas redes sociais e também em cadências dentro do CRM. Então, tem multifunções. Fotos e vídeos dos bastidores da escola também são conteúdos fáceis de se produzir. Apenas dê o primeiro passo!
6. Não ignore as tendências tecnológicas
Dificilmente uma marca consegue se consolidar se fechar os olhos para as tendências. Quando falamos do mercado educacional, o uso da tecnologia no ensino, nos processos e na comunicação é uma tendência que só se intensifica ao longo dos anos, sobretudo após a experiência pandêmica.
Mesmo que a tecnologia não esteja no cerne do seu posicionamento, é importante que ela esteja onde se faz necessária. Afinal, dificilmente algum pai vai querer para o filho um estudo que não o prepara para um mercado de trabalho que, inegavelmente, está cada vez mais tecnológico e robotizado em todas as áreas.
O que eu quero dizer com isso é que é importante que a sua marca converse com a realidade. Não faz sentido educar os estudantes do presente que serão os profissionais do futuro com os olhos no passado. Então, a menos que você tenha encontrado um nicho formado por pessoas que pretendem se isolar em uma ilha e criar uma sociedade desconectada, não ignore as tendências tecnológicas!
Como a ClipEscola pode te ajudar no seu posicionamento
Criar um posicionamento no mercado educacional é um desafio e tanto, né? Nós da Clip queremos te ajudar com o que pudermos! Caso você não nos conheça, nós somos a empresa que desenvolve a solução ClipEscola – Plataforma de Transformação Digital M3I, que traz recursos para a comunicação escolar, sala de aula, pagamentos e muito mais. Há uma série de aspectos em que podemos te ajudar!
Diferencial
O primeiro ponto em que podemos te ajudar é na questão do diferencial competitivo. Usar um ou vários dos nossos recursos, por si só, já tem um peso considerável. Para você ter uma ideia, temos a primeira e única agenda digital omnichannel do mercado educacional. Temos também um Ambiente Virtual de Aprendizagem super completo que possibilita o envio de materiais digitais de forma estruturada, aulas de reforço online e muito mais. Temos também recursos para facilitar o pagamento das mensalidades. Então, seria possível incluir as nossas soluções como diferenciais da sua escola nas divulgações.
Relacionamento
Lembra que conversamos sobre transformar pais, alunos e colaboradores em promotores da marca? Então, para isso é importante que a escola tenha uma boa comunicação com esses públicos, mostrando a eles tudo o que a escola está fazendo no dia a dia e tornando os valores e atributos da instituição visíveis a todos.
Na Clip, a escola consegue usar a agenda digital para a comunicação diária com pais e alunos. Pelo nosso módulo de comunicação interna também é possível ter uma comunicação organizada e hierarquizada com todos os colaboradores. Então, esse é mais um aspecto em que conseguimos te ajudar!
Nutrição
Além do relacionamento com o seu público atual, é importante também comunicar o que a sua escola é e em que acredita ao público externo, certo? Nossa plataforma contempla também um CRM criado especificamente para instituições de ensino. Por lá é possível criar cadências de envios para o público em prospecção, nutrindo-o periodicamente com conteúdos. Assim, a sua escola vai criando um vínculo com esse público, conquistando-o gradualmente até fisgá-lo de vez!
Para saber mais sobre as nossas soluções, solicite contato por aqui.
Leia mais
– Branding: como trabalhar a marca da sua instituição de ensino
– Manual de Matrículas: o que é e como criar um para a sua escola
Agora você já está com bastante munição de conhecimentos para começar a criar o seu posicionamento no mercado educacional, certo? Então, mão à obra! Se precisar da nossa ajuda, já sabe, pode contar com a Clip!
