Pesquisa de rematrícula: como fazer, modelo de perguntas e o que fazer com as respostas
Pesquisa de rematrícula é uma consulta feita com as famílias, antes da abertura oficial da rematrícula, para saber quem pretende continuar na escola no ano seguinte. Com as respostas, a escola descobre cedo quem está em dúvida e ainda tem tempo de conversar com essas famílias antes que elas procurem outra escola.
Sem essa informação, a gestão só descobre quantos alunos vai perder quando o prazo acaba. Aí já não dá para reverter a decisão, e o planejamento de turmas, professores e orçamento do ano seguinte fica no escuro.
Neste artigo, você vai entender quando fazer a pesquisa, quais perguntas usar, como analisar as respostas e o que fazer com cada grupo de famílias. Acompanhe!
O que é pesquisa de rematrícula?
É uma enquete curta enviada aos responsáveis perguntando se eles pretendem rematricular o filho para o próximo ano. As opções de resposta devem ser fechadas, como “sim”, “não” e “ainda não sei”, para que a escola consiga medir o resultado rapidamente.
Ela não substitui a pesquisa de satisfação, que é mais longa e acontece ao longo do ano. A pesquisa de rematrícula tem um objetivo só: prever a rematrícula e identificar quem precisa de atenção.
Por que fazer a pesquisa de rematrícula?
Reter um aluno custa bem menos do que conquistar um novo. Segundo Philip Kotler, conquistar um cliente novo custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual. Na escola, isso significa campanha de captação, visitas, atendimento e desconto de matrícula para cada vaga que precisa ser preenchida.
A pesquisa ajuda em três frentes:
- Previsibilidade: a gestão sabe, com meses de antecedência, quantas vagas devem sobrar e pode planejar turmas, contratações e orçamento.
- Tempo para reverter saídas: as famílias em dúvida aparecem cedo, quando ainda dá para conversar e resolver o problema.
- Campanha certa para cada família: quem já quer ficar recebe uma oferta para renovar cedo, e quem está em dúvida recebe atenção individual.
Quando fazer a pesquisa de rematrícula?
O melhor momento é entre junho e o início de setembro, antes de a escola abrir a rematrícula oficialmente.
| Período | Vantagem |
|---|---|
| Junho, antes das férias de julho | A escola usa as férias para resolver as reclamações mais comuns |
| Agosto | Dá tempo de conversar com as famílias em dúvida antes da abertura |
| Início de setembro | Última janela antes do comunicado oficial de rematrícula |
Dica prática: se a escola faz a pesquisa em junho, vale repetir uma versão curta em agosto só para quem respondeu “ainda não sei”. A decisão de muitas famílias muda ao longo do segundo semestre.
Modelo de pesquisa de rematrícula
A pesquisa precisa ser curta. Quanto mais perguntas, menor a taxa de resposta. Você pode usar este modelo como base:
1. Você pretende rematricular [nome do aluno] para 2027? ( ) Sim ( ) Não ( ) Ainda não sei
2. Se respondeu “não” ou “ainda não sei”, qual o principal motivo? ( ) Valor da mensalidade ( ) Mudança de cidade ou de bairro ( ) Proposta pedagógica ( ) Comunicação com a escola ( ) Infraestrutura ou atividades oferecidas ( ) Outro motivo
3. Você gostaria de conversar com a coordenação sobre o próximo ano? ( ) Sim ( ) Não
Dica prática: deixe claro na mensagem que a resposta não é um compromisso e que o objetivo é planejar o próximo ano. Isso deixa as famílias mais à vontade para responder com sinceridade.
Mas o que fazer depois que as respostas chegam?
O que fazer com as respostas da pesquisa de rematrícula?
Agora que você já tem os dados, cada grupo de famílias pede uma ação diferente:
| Resposta | O que fazer |
|---|---|
| Sim | Oferecer uma condição para renovar cedo, como desconto progressivo por prazo, e enviar o contrato assim que a rematrícula abrir |
| Ainda não sei | Convidar para uma conversa com a coordenação, mostrar a evolução do aluno e as novidades do próximo ano |
| Não, por motivo reversível (valor, comunicação, proposta pedagógica) | Entrar em contato, entender o problema, propor uma solução e dar uma devolutiva |
| Não, por motivo irreversível (mudança de cidade) | Agradecer, registrar o motivo e liberar a vaga com antecedência |
Para quem respondeu “não” ou “ainda não sei”
Siga este passo a passo:
- Entre em contato para entender o motivo real da resposta.
- Separe os casos em que o problema pode ser resolvido.
- Marque uma conversa, presencial ou online, com a coordenação ou a direção.
- Coloque em prática uma ação concreta para resolver o que foi apontado.
- Dê uma devolutiva para a família mostrando o que mudou.
Quando o motivo é financeiro, vale propor uma negociação antes da rematrícula. Veja como conduzir esse momento no conteúdo sobre negociação para matrículas.
Para quem respondeu “sim”
O objetivo aqui é transformar a intenção em rematrícula concluída. Uma campanha de rematrícula antecipada funciona bem:
Exemplo por prazo:
- 10% de desconto para quem renovar até 15 de outubro
- 5% de desconto para quem renovar até 31 de outubro
- Sem desconto depois dessa data
Exemplo por ordem de renovação:
- 10% de desconto para as 20 primeiras famílias
- 5% da 21ª à 40ª
- Sem desconto a partir da 41ª
Para planejar mensagens, ofertas e canais dessa etapa, veja nosso conteúdo sobre campanha de rematrícula.
Como aumentar a taxa de resposta da pesquisa?
Uma pesquisa com poucas respostas não ajuda a prever nada. Para mais famílias responderem:
- Envie pelo canal que as famílias já usam com a escola, e não por papel na mochila.
- Faça uma pesquisa curta, de 1 a 3 perguntas.
- Explique o objetivo na mensagem de envio.
- Lembre quem não respondeu alguns dias depois.
- Mostre os diferenciais da escola antes e depois da pesquisa: projetos, conquistas dos alunos e novidades do próximo ano.
Imagine a coordenadora Marta enviando a pesquisa numa segunda-feira às 8h. Na quarta, ela já sabe que 12 famílias responderam “ainda não sei” e consegue marcar conversas com todas elas antes do fim do mês.
Como fazer a pesquisa de rematrícula na ClipEscola?
Na ClipEscola, a pesquisa e as ações seguintes acontecem no mesmo lugar:
- Enquete ou formulário enviado como Clip para as turmas, com a apuração das respostas no próprio sistema
- Clip Condicional para mandar a próxima mensagem conforme a resposta: a oferta de renovação antecipada para quem respondeu “sim” e o convite para conversar para quem respondeu “não”, além de lembrar só quem ainda não respondeu
- Rematrícula digital para quem decidir renovar, com contrato, assinatura e pagamento da taxa pelo ClipPag, tudo pelo celular. Veja como funciona em matrícula e rematrícula digital
Para finalizar
A pesquisa de rematrícula é uma das formas mais simples de reter alunos: com poucas perguntas, a escola descobre cedo quem está em dúvida e ganha tempo para agir.
O que faz diferença é o que vem depois: uma oferta para quem quer ficar, uma conversa com quem está em dúvida e uma solução real para os problemas que as famílias apontam.
Para ver outras formas de manter os alunos ao longo de todo o ano, confira as estratégias para reter alunos. E para organizar o período de renovação, veja o guia de rematrícula escolar.
Se você quer enviar a pesquisa e acompanhar as respostas num só lugar, conheça a Agenda Digital da ClipEscola.
Perguntas frequentes sobre pesquisa de rematrícula
O que é pesquisa de rematrícula?
É uma enquete enviada às famílias antes da abertura da rematrícula para saber quem pretende continuar na escola no ano seguinte.
Quando fazer a pesquisa de rematrícula?
O ideal é entre junho e o início de setembro, antes da abertura oficial da rematrícula, para dar tempo de conversar com as famílias em dúvida.
Quantas perguntas a pesquisa de rematrícula deve ter?
De 1 a 3 perguntas. A principal é se a família pretende rematricular. As outras ajudam a entender o motivo e se ela quer conversar com a escola.
A resposta da pesquisa obriga a família a rematricular?
Não. A pesquisa mostra apenas a intenção da família. A rematrícula só acontece quando o contrato do próximo ano é assinado.
Qual a diferença entre pesquisa de rematrícula e pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação avalia a experiência da família ao longo do ano. A pesquisa de rematrícula é mais curta e serve para prever quem vai renovar a matrícula.
